Plateforme support / ticketing sur mesure

Déposer une urgence sans quitter son travail, retrouver un dossier en deux filtres, lire un statut qu’on reconnaît : le support redevient un flux partagé, pas une chaîne d’e-mails. Les demandes sortent de la boîte mail : un seul endroit pour créer, suivre et filtrer, avec les mêmes statuts et priorités que l’équipe utilise déjà. Équipes support et demandeurs internes perdaient du temps dans des fils mail hétérogènes, sans visibilité sur les priorités ni les statuts institutionnalisés. Le portail regroupe création, suivi et filtres sur le vocabulaire déjà en place ; avec une interface sombre lisible et une vérité des statuts assurée par la base. Sortir le support de la boîte mail et des échanges informels tout en préservant la cohérence avec les statuts et priorités déjà institutionnalisés : un point d’entrée unique, des filtres crédibles et une interface sombre exigeante sur le contraste et la clarté.