En bref
RAG ou chatbot scripté ? Comparez usages, coûts et risques pour choisir le bon modèle IA selon votre besoin : support, vente ou documentation interne.
Deux logiques, deux promesses
Le chatbot scripté (ou guidé) enchaîne des choix prédéfinis : « Suivre ma commande », « Contacter le support », « Voir les tarifs ». Les réponses sont écrites à l'avance. Peu de surprise, peu de risque d'hallucination, mais peu de flexibilité.
Le RAG interroge une base documentaire et génère une réponse à partir des passages retrouvés. Idéal quand les questions sont variées et que les réponses changent souvent (politique tarifaire, documentation technique).
L'hybride, souvent le plus pertinent en production, commence par du guidé pour les parcours fréquents et bascule en RAG pour les questions ouvertes, avec escalade humaine si confiance faible.
Quand privilégier le chatbot scripté
Volume élevé de questions identiques : statut commande, horaires, procédure de retour. Un arbre de décision bien conçu coûte peu à maintenir.
Obligation de conformité stricte : chaque mot compte (santé, finance, juridique simplifié). Le script est validé une fois, pas régénéré à chaque requête.
Budget limité et équipe sans compétence IA : les plateformes no-code de chatbot restent accessibles. Pas besoin de vector store ni de monitoring des embeddings.
Quand privilégier le RAG
Corpus volumineux et évolutif : documentation produit, wiki interne, base de procédures. Réécrire un script pour chaque mise à jour est insoutenable.
Questions formulées de mille façons : le RAG tolère la variation linguistique si la recherche est bien calibrée.
Besoin de citations : l'utilisateur doit vérifier la source. Le script seul ne cite pas un paragraphe précis d'un PDF de cent pages. Pour aller plus loin, lisez notre guide RAG entreprise sur les assistants documentaires fiables.
Grille de décision rapide
Moins de vingt intentions distinctes et réponses stables : chatbot scripté ou FAQ enrichie.
Plus de cinquante documents sources mis à jour mensuellement : RAG avec gouvernance documentaire.
Parcours transactionnel (achat, réservation) : scripté avec API métier, pas de génération libre sur le paiement.
Support niveau 1 interne : hybride, avec menu pour les top 5 demandes, RAG pour le reste, ticket humain si score de confiance bas.
Comparez aussi le coût total : RAG = infra + maintenance corpus + monitoring ; scripté = rédaction + mise à jour des branches.
Conclusion
RAG et chatbot scripté répondent à des besoins différents. Le bon choix dépend de la variété des questions, de la stabilité des réponses et de votre capacité à maintenir les sources. Commencez par le cas le plus fréquent en scripté, ajoutez le RAG là où le script casse.
Cosmos aide les PME à choisir et prototyper le bon modèle avant d'investir. Décrivez votre cas d'usage via le brief en ligne.
