ClaudeGOUVERNANCE DONNÉES CLIENT
Prérequis
- Inventaire des données traitées par mission (PII, credentials, contenus sous NDA)
- Contrats clients et DPA / clauses confidentialité
- Offre Claude utilisée (Pro, Team, Enterprise) et politique de rétention
- Référent sécurité ou direction pour valider la politique interne
Une agence web manipule briefs, accès staging, exports CRM et parfois des données personnelles en support. Utiliser Claude sans cadre expose à des fuites, des violations contractuelles et une perte de confiance client. Vous allez définir périmètres autorisés, anonymisation, interdits et traçabilité des prompts sensibles.
Cartographier les flux de données
Listez par type de mission ce qui transite vers Claude : briefs, specs, logs d’erreur, exports analytics, contenus éditoriaux. Identifiez les champs sensibles (PII, secrets, IP client).
Croisez avec les contrats : certains clients interdisent tout outil IA externe ; d’autres exigent une offre Enterprise avec DPA. Documentez les exceptions par compte.
Désignez un référent interne (PM senior ou direction) pour arbitrer les cas limites avant envoi.
Définir les règles d’usage et d’anonymisation
Rédigez une politique interne courte : données autorisées, procédure d’anonymisation, interdits absolus, offre Claude requise par niveau de sensibilité.
Imposez la pseudonymisation systématique pour les jeux de test, tickets support et exports base. Les credentials passent par un gestionnaire de secrets, jamais par le chat.
Formez les équipes en onboarding : check-list avant collage, signalement des incidents, pas de contournement « pour aller vite ».
Traçabilité, incidents et relation client
Tenez un registre des usages sensibles : mission, type de donnée, mesure d’anonymisation, validateur. Utile en audit et en renouvellement contractuel.
Préparez une procédure d’incident : coupure d’accès, notification interne, évaluation d’impact, communication client si requis par le DPA.
Proposez aux clients exigeants une clause ou un avenant IA : périmètre, outil, garanties de non-rétention selon l’offre souscrite.
Erreurs fréquentes
Coller un dump SQL ou un `.env` « pour débugger vite ».
Supposer que l’offre gratuite a les mêmes garanties qu’Enterprise.
Ignorer les clauses NDA sur les contenus stratégiques client.
Pas de formation : chaque collaborateur applique sa propre tolérance au risque.
Oublier de révoquer les accès Claude des prestataires partis.
Ce qu’il faut retenir
Inventaire des flux + matrice vert/orange/rouge = décisions rapides et homogènes.
Anonymisation systématique ; secrets jamais dans le chat.
Offre et DPA alignés sur la sensibilité client.
Registre, formation et procédure d’incident pour une gouvernance durable.
FAQ
Pour des données sensibles ou des contrats DPA, orientez-vous vers les offres Team ou Enterprise avec conditions contractuelles explicites. Vérifiez la politique de rétention et d’entraînement des modèles avant engagement client.
Uniquement après suppression des PII, tokens et chemins internes sensibles. Préférez des extraits anonymisés et un environnement de reproduction local pour le diagnostic détaillé.
Respectez la clause sans exception. Documentez les workflows sans IA pour cette mission et informez l’équipe. Proposez une alternative (revue humaine seule) dans le planning.
Cursor
ChatGPT